Automatice las tareas manuales y repetitivas para acelerar el proceso de evaluación y hacer más con menos. Concentre sus recursos en lo que realmente importa: mejorar el rendimiento de los agentes y ofrecer un mejor servicio al cliente. Los paneles personalizados permiten obtener información en tiempo real, destacando los problemas de control de calidad más urgentes.
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Las hojas de cálculo no bastan para ampliar su proceso de control de calidad. Una plataforma de control de calidad específica le proporciona las herramientas para satisfacer las necesidades empresariales actuales y futuras, de modo que la experiencia del cliente no se vea afectada a medida que crece. Scorebuddy incluye análisis conversacional, cuadros de mando personalizables, integraciones CRM y mucho más.
Para mejorar CSAT, NPS y más, necesita un eje central para los datos de control de calidad. Con Scorebuddy, puede supervisar todos los resultados del cuadro de mando en una sola ubicación, agilizando las revisiones de rendimiento y mejorando su precisión. Utilice informes avanzados para identificar tendencias y profundizar con la selección de interacciones específicas.
La automatización de las tediosas tareas de control de calidad ayuda a su organización a trabajar de forma más inteligente, no más dura. Agilice las evaluaciones con nuestro creador de tarjetas de puntuación totalmente personalizable y reduzca la carga de trabajo de evaluadores, supervisores y agentes. Libere a su equipo para que pueda centrarse en tareas más importantes, como ofrecer una experiencia de servicio excepcional.
El análisis eficaz de las causas raíz es clave para mejorar el rendimiento y obtener puntuaciones CSAT y NPS elevadas. Con la herramienta de análisis conversacional de Scorebuddy puede analizar automáticamente el 100 % de las interacciones agente-cliente para comprender por qué llaman sus clientes.
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Scorebuddy QA es una plataforma inestimable para cualquier proceso de control de calidad. Ofrece soluciones basadas en IA con un diseño cuidado y una potente herramienta de BI que proporciona información exhaustiva sobre las evaluaciones. Estoy agradecido al equipo dedicado detrás de Scorebuddy que proporciona un apoyo excepcional, haciendo un impacto significativo en la experiencia de Tide atendiéndonos rápidamente con un gran sentido de la responsabilidad.
Jefe de equipo de control de calidad
Marea