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Transforme el software de control de calidad de su centro de contacto con la automatización GenAI

Potenciado por IA. Con participación del agente. Orientado a resultados.

Automatice las tareas rutinarias de control de calidad, capacite a sus evaluadores humanos de control de calidad con los conocimientos de GenAI, aumente drásticamente la cobertura de la auditoría de conversaciones y mejore el compromiso de los agentes.

Cómo aumentamos el control de calidad con IA

Vea este vídeo explicativo para saber por qué necesitamos IA para el control de calidad, cómo funciona la puntuación automática GenAI de Scorebuddy y por qué no sustituye a los evaluadores humanos.

La confianza de los líderes del sector

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Rentabilidad probada en más de 300 centros de contacto de todo el mundo

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Reducción del control de calidad manual

70%+

Aumento de la cobertura de la garantía de calidad

3-7%

Aumento de la CSAT en 6 meses

#Nº 1 en control de calidad
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Automatice el control de calidad para aumentar la cobertura y reducir el coste de la puntuación

Amplíe su programa de control de calidad sin nuevas contrataciones. Utilice la puntuación automática impulsada por IA para reducir las evaluaciones repetitivas, AI Assist para reducir los tiempos de evaluación humana y flujos de trabajo automatizados para asignar listas específicas, liberando valiosos recursos de control de calidad.

  • Autocalificación de conversaciones de agentes o bots de chat en varios canales
  • Analice el 100% de las conversaciones sin esfuerzo
  • Reduzca los tiempos de evaluación humana con la ayuda de la IA
  • Implemente flujos de trabajo automatizados para aumentar la eficiencia
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Implique a sus agentes con paneles de control y formación personalizados

Aumente la retención y el compromiso de los empleados con paneles de control personalizados, comentarios inmediatos y planes de formación a medida.

  • Utilice la IA para analizar todas las interacciones e identificar las carencias de habilidades.
  • Ofrezca coaching específico basado en su software de datos de control de calidad
  • Ofrezca cursos para agentes con un sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones
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Obtenga información de valor incalculable con análisis avanzados de IA

Utilice el análisis de conversaciones basado en IA para mejorar sus datos de control de calidad y resaltar tendencias y patrones. Visualice con cuadros de mando personalizados diseñados por usted para sus necesidades. Comparta fácilmente paneles e informes en toda la empresa para informar a las partes interesadas y a la dirección.

  • Encuentre razones para llamar y sentimientos en sus conversaciones
  • Cree sus propios cuadros de mando en cuestión de minutos
  • Explore sus datos de control de calidad con inteligencia empresarial integrada
Silvana Vasileva

De nuestros clientes

Scorebuddy QA es una plataforma inestimable para cualquier proceso de control de calidad. Ofrece soluciones basadas en IA con un diseño bien pensado, y una potente herramienta de BI que ofrece una visión completa de las evaluaciones. Estoy muy agradecido al equipo dedicado detrás de Scorebuddy que proporciona un apoyo excepcional, haciendo un impacto significativo en la experiencia de Tide atendiéndonos rápidamente con un gran sentido de la responsabilidad.

Silvana Vasileva Jefe de equipo de control de calidad, Tide marea