Nutzen Sie GenAI Auto Scoring, um bis zu 100% der Interaktionen automatisch zu bewerten und Betriebskosten zu senken. Beschleunigen Sie den QA-Prozess und verbessern Sie gleichzeitig seine Genauigkeit. Erstellen Sie detaillierte Berichte, um die Ursachen für schlechten Service zu finden.
Ersetzen Sie Tabellenkalkulationen durch eine konfigurierbare, KI-gestützte QA-Lösung, die mit Ihrem Wachstum mitwächst. Erfüllen Sie aktuelle und zukünftige Geschäftsanforderungen mit Conversational Analytics, CRM-Integrationen, dem anpassungsfähigsten Scorecard Builder auf dem Markt und vielem mehr.
Mit all Ihren Qualitätssicherungsdaten an einem Ort, einschließlich Scorecard-Ergebnissen und Interaktions-Metadaten, können Sie Leistungsüberprüfungen beschleunigen, den Agenten über personalisierte Dashboards Echtzeit-Feedback geben und gezielte Schulungen anbieten.
Lassen Sie Ihr QA-Team intelligenter arbeiten, nicht härter. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung für Bewerter, Vorgesetzte und Agenten mit 100 % QS-Autoscoring, geplanten Bewertungslisten und automatisierten Workflows, damit Sie sich auf die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung konzentrieren können.
Analysieren Sie jede einzelne Interaktion mit KI, um zu verstehen, warum Kunden sich melden. Erkennen Sie schnell Konversationstrends und sehen Sie sich die zugehörigen Zufriedenheitswerte an. Nutzen Sie die Suche nach Konversationsthemen und die Fallauswahl, um die Analyse der Stimmung und der Ursachen zu beschleunigen und Bereiche für Verbesserungen zu ermitteln.
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Mehr als 40 Manager bei der Allianz nutzen Scorebuddy für die Qualitätsüberwachung ihrer Teams, die aus mehr als 300 Agenten bestehen. Die Mitarbeiterlisten sind auf dem neuesten Stand, im Gegensatz zu ihrem vorherigen System, das nur jährlich aktualisiert wurde. Die Manager haben mehr Autonomie und Eigenverantwortung für ihre Qualitätsformulare, da sie ihre Scorecards sofort an ihre Bedürfnisse anpassen können. Einige unserer Lieblingsfunktionen des Scorebuddy-Unternehmenspakets sind Agent Insights und Analytics, mit denen wir Trends, die sich auf unser Tagesgeschäft auswirken, im Voraus erkennen können.
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