Das Engagement der Mitarbeiter beginnt mit starken Beziehungen. Die Entwicklung einer transparenten Hin- und Her-Dynamik zwischen Agenten und Vorgesetzten fördert die Moral des Teams und hält die Agenten bei der Arbeit. Personalisierte Dashboards bieten Möglichkeiten zur Zusammenarbeit, Diskussion und zum interaktiven Lernen.
Datengestützte Schulungspläne, die auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter zugeschnitten sind, sind unerlässlich. Mit Scorebuddy können Sie personalisierte Trainingsprogramme entwickeln, die auf den festgestellten Kompetenzlücken basieren, die Produktivität des Einzelnen und des Unternehmens steigern und die Agenten befähigen, ihre Ziele zu erreichen.
Es reicht nicht aus, gezielte Schulungen durchzuführen, Sie müssen auch deren Auswirkungen auf die Leistung der Mitarbeiter messen und gegebenenfalls Änderungen vornehmen. Mit den Reporting-Tools von Scorebuddy, einschließlich detaillierter Dashboards für Agenten und Vorgesetzte, können Sie den Schulungsfortschritt überwachen und Feedback in Echtzeit geben.
Ein guter Onboarding-Prozess hilft neuen Mitarbeitern, einen guten Start zu haben. Mit dem integrierten Lernmanagementsystem von Scorebuddy können Sie maßgeschneiderte Onboarding-Programme sowohl für Remote-Mitarbeiter als auch für Mitarbeiter vor Ort bereitstellen, um den Prozess zu vereinfachen und das Engagement der Mitarbeiter zu erhalten.
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Scorebuddy hat die Qualitätssicherung bei Permanent TSB schneller, einfacher und genauer gemacht. Die Agenten sind zufriedener mit dem Bewertungsprozess, und die Vorgesetzten sind zufriedener mit den Ergebnissen. Die detaillierten, leicht zugänglichen Berichte liefern uns wirklich aufschlussreiche Daten, die wir zur Verbesserung der Leistung in verschiedenen Bereichen des Unternehmens nutzen.
Business Assurance Senior Manager
PTSB
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