Contact Center haben es mit mehr Interaktionen und höheren Erwartungen zu tun als je zuvor. Mit Scorebuddy können Sie 100 % der Interaktionen zwischen Agenten und Kunden analysieren, um zu verstehen, warum Kunden anrufen, und dann auf der Grundlage dieser Informationen Personalisierungs- und Kundenbindungsstrategien entwickeln.
%20(2).jpg?width=945&height=589&name=cx-min%20(1)%20(2).jpg)
Qualitätssicherung kann ein komplexer Prozess sein. Mit einer speziell entwickelten QS-Plattform wie Scorebuddy können Sie Bewertungen mit vollständig anpassbaren Scorecards durchführen, gezielte Schulungen mit CX-Fokus anbieten und Prozesse überwachen, um sicherzustellen, dass die Agenten die Best Practices einhalten.
Die Optimierung des Kundenerlebnisses an jedem Kontaktpunkt ist unerlässlich. Agenten sollten wissen, wo sich der Kunde auf seiner Reise befindet, und entsprechend personalisieren. Scorebuddy lässt sich mit allen wichtigen CRM-Systemen integrieren, sodass Sie Tickets über alle Kanäle hinweg verwalten und Ihren Mitarbeitern die Daten zur Verfügung stellen können, die sie für eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit benötigen.
Es reicht nicht aus, Probleme in Ihrem QA-System zu identifizieren - Sie müssen die Ursachen ermitteln, um diese Probleme effizient zu lösen. Scorecards und Conversational Analytics arbeiten zusammen und zeigen Wissenslücken, Prozessfehler, Systemfehler und andere zugrunde liegende Probleme auf.
%20(1)%20(1).gif?width=713&height=506&name=magnify-glass%20(1)%20(1)%20(1).gif)
Das Sammeln von Informationen ist eine Sache, aber sie effektiv zu nutzen eine andere. Mit den detaillierten Berichten von Scorebuddy erhalten Sie relevante, genaue Informationen, die für datengestützte Entscheidungen genutzt werden können, während Agenten-Dashboards für mehr Transparenz sorgen und so die Leistung, die Arbeitsmoral und das Kundenerlebnis verbessern.
.gif?width=713&height=523&name=Agent-engagement%20(1).gif)
Scorebuddy hat BenefitMall eine Anwendung für den Aufbau konsistenter und kundenorientierter Qualitätsbewertungslösungen in allen Geschäftsbereichen und an allen Standorten zur Verfügung gestellt. Unsere Frontline verlässt sich nun auf Scorebuddy als integralen Bestandteil der Leistungsentwicklungswerkzeuge, die mit den Mitarbeitern verwendet werden. Auf diesem Weg haben wir uns von selbst entwickelten Lösungen zu den robusten Berichts- und Analysefunktionen von Scorebuddy entwickelt, die die datengestützte Entscheidungsfindung auf mehreren Ebenen in unserer Serviceorganisation unterstützen.
Geschäftsführender Direktor
BenefitMail