Kein Springen mehr zwischen Bildschirmen. Behalten Sie alle Coaching-Tools und -Daten in Ihrer bestehenden Infrastruktur und konfigurieren Sie sie so, dass sie in Ihren Rahmen passen. Nutzen Sie QA-Daten, um sicherzustellen, dass jede Sitzung einen eindeutigen Zweck hat. Sie erhalten volle Transparenz über die Auswirkungen des Coachings auf die KPIs.
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Erkennen Sie mühelos Entwicklungsmöglichkeiten und bieten Sie personalisiertes, datengestütztes Coaching. Erstellen Sie benutzerdefinierte Schulungen für jeden Mitarbeiter und führen Sie Sitzungen online oder offline durch. Verknüpfen Sie diese Sitzungen mit bestimmten Verhaltensweisen und Interaktionen, um sie effektiver zu gestalten.
Weisen Sie Folgeaufgaben zu, um die Bedeutung des kontinuierlichen Lernens zu unterstreichen und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern. Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Agent und Vorgesetztem durch Echtzeit-Feedback, detaillierte Leistungseinblicke und maßgeschneiderte Coaching-Pläne.
Ersetzen Sie Ad-hoc-Coaching durch standardisierte Arbeitsabläufe, um eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit für alle Mitarbeiter, Teams und Abteilungen zu gewährleisten. Erkennen Sie proaktiv Probleme und ergreifen Sie Maßnahmen, bevor sie eskalieren können. Erschließen Sie das Potenzial der Mitarbeiter mit den Coaching-Modellen GROW, OSKAR und CLEAR.
Keine manuelle Konfiguration erforderlich. Richten Sie Sitzungen mithilfe einfacher Vorlagen schnell ein und bieten Sie mit wenigen Klicks ein sofort einsatzbereites Coaching. Verbringen Sie weniger Zeit mit der Vorbereitung von Sitzungen und mehr Zeit mit der eigentlichen Arbeit mit Agenten.
