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Werden Sie mit Scorebuddy Business Intelligence zum Contact Center QA-Assistenten

Verwandeln Sie komplexe QA-Daten in verwertbare Einblicke

Automatisieren Sie die QA-Berichterstellung, um schnell Erkenntnisse zu gewinnen und diese über intuitive Dashboards und zugängliche Grafiken mit anderen zu teilen. Nutzen Sie mehrdimensionale Berichte und Filter, um sich auf die QS-KPIs zu konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

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Leistungsstarke QA-Berichte in Sekundenschnelle erstellen

Sie müssen sich nicht mehr durch die Daten wühlen, um die benötigten Informationen zu finden - seien Sie Ihr eigener Datenanalyst und erstellen Sie mit wenigen Klicks individuelle Berichte. Exportieren Sie Echtzeit-Einsichten und teilen Sie sie mit anderen, auch wenn diese nicht über Scorebuddy verfügen.

Effizienzsteigerung und Kostensenkung

Verbringen Sie weniger Zeit mit der Erstellung von Berichten und mehr Zeit mit dem Coaching von Agenten, der Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Erzielung positiver Kundenresultate. Nutzen Sie die Erkenntnisse der Business Intelligence, um KPIs zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und maßgeschneiderte Schulungen für Agenten anzubieten.

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Vereinheitlichen Sie Ihre QA-Daten für kontextübergreifende Entscheidungen

Fassen Sie alle QA-Daten Ihres Contact Centers in einem zentralen Hub zusammen, damit nichts mehr verloren geht. Kein Springen mehr zwischen Bildschirmen, keine Datensilos, kein Channel-Hopping. Vollständiger Kontext für jede Geschäftsentscheidung.

Vollständiger Überblick über jede Interaktion

Kombinieren Sie Qualitätssicherungsdaten, Konversationsanalysen und Interaktionsmetadaten auf einer Plattform, um einen 360-Grad-Blick auf jede einzelne Interaktion zwischen Agent und Kunde zu erhalten. Nutzen Sie diesen umfassenden Überblick, um das Engagement der Agenten zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

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Von unseren Kunden

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Es gibt zwei Dinge, die ich an Scorebuddy BI am meisten schätze. Erstens die Flexibilität bei der Zusammenstellung von Berichten, die es mir ermöglichen, auf unsere abteilungsspezifischen Bedürfnisse einzugehen, bei denen wir verschiedene Kennzahlen in verschiedenen Berichten betrachten müssen. Nummer zwei ist die automatisierte Berichtsfunktion, die es mir ermöglicht, die Transparenz der Qualitätssicherung auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens zu verbessern.

Jazmin Lawes

Kundenbetreuung QA & Community Manager
Deriv

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