Automatisieren Sie manuelle, sich wiederholende Aufgaben, um den Bewertungsprozess zu beschleunigen und mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf das, was wirklich wichtig ist - die Verbesserung der Agentenleistung und die Bereitstellung eines besseren Kundendienstes. Personalisierte Dashboards ermöglichen Echtzeit-Feedback und zeigen die dringendsten QA-Probleme auf.
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Tabellenkalkulationen reichen nicht aus, um Ihren Qualitätssicherungsprozess zu skalieren. Eine zweckmäßige QS-Plattform gibt Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie aktuelle und künftige Geschäftsanforderungen erfüllen können - damit CX nicht leidet, während Sie wachsen. Scorebuddy bietet Konversationsanalysen, anpassbare Scorecards, CRM-Integrationen und vieles mehr.
Um CSAT, NPS und mehr zu verbessern, benötigen Sie eine zentrale Anlaufstelle für QA-Daten. Mit Scorebuddy können Sie alle Scorecard-Ergebnisse an einem Ort überwachen und so die Leistungsüberprüfung beschleunigen und ihre Genauigkeit verbessern. Nutzen Sie erweiterte Berichte, um Trends zu erkennen und mit gezielter Interaktionsauswahl zu analysieren.
Die Automatisierung mühsamer QA-Aufgaben hilft Ihrem Unternehmen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Optimieren Sie Bewertungen mit unserem vollständig anpassbaren Scorecard Builder und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung für Bewerter, Vorgesetzte und Agenten. So kann sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren - z. B. auf die Bereitstellung einer hervorragenden Kundenbetreuung.
Eine effektive Ursachenanalyse ist der Schlüssel zur Verbesserung der Leistung und zur Erzielung hoher CSAT- und NPS-Werte. Mit dem Konversationsanalyse-Tool von Scorebuddy können Sie automatisch 100 Prozent der Interaktionen zwischen Agenten und Kunden analysieren, um zu verstehen, warum Ihre Kunden anrufen.
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Scorebuddy QA ist eine unschätzbare Plattform für jeden QA-Prozess. Sie bietet KI-gesteuerte Lösungen mit durchdachtem Design und ein leistungsstarkes BI-Tool, das umfassende Einblicke in die Bewertungen liefert. Ich bin dem engagierten Team hinter Scorebuddy dankbar, das einen außergewöhnlichen Support bietet und die Erfahrungen von Tide maßgeblich beeinflusst hat, indem es sich schnell und mit großem Verantwortungsbewusstsein um uns gekümmert hat.
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